Política de envio
1. Área de entrega
Wohnkulturform (doravante «eu») disponibiliza serviços de entrega para as moradas em Portugal abrangidas pelos serviços de transporte disponíveis no momento da encomenda.
Durante o processo de compra, o cliente deverá indicar uma morada de entrega completa, correta e válida, incluindo todos os elementos necessários para a realização da entrega.
Atualmente, não são disponibilizadas entregas para destinos fora de Portugal. A disponibilidade de entrega para determinadas localidades poderá depender das condições aplicáveis ao serviço de transporte e da morada indicada no momento da encomenda.
2. Custos de entrega
Para encomendas com um valor total igual ou superior a 80,00 €, a entrega é gratuita.
Para encomendas com um valor total inferior a 80,00 €, será aplicada uma taxa de entrega de 7,99 €.
Os custos de entrega aplicáveis serão apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda. O valor total a pagar, incluindo os custos de entrega aplicáveis, será apresentado de forma clara antes da confirmação da compra.
Os preços apresentados no site são expressos em euros e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação expressa em contrário.
3. Horário de atendimento e processamento
O horário habitual de atendimento é das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
As encomendas efetuadas fora do horário de atendimento, durante fins de semana ou em dias não úteis serão processadas no período de atendimento seguinte.
O prazo de processamento começa a contar após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, quando aplicável.
4. Preparação e expedição da encomenda
Após a confirmação da encomenda e do pagamento, a preparação da encomenda para expedição demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis.
Este período corresponde ao tempo necessário para preparar a encomenda e entregá-la ao transportador. O prazo de preparação não inclui o período de transporte até à morada indicada pelo cliente.
Em determinadas situações, como períodos de maior volume de encomendas, indisponibilidade temporária de determinados serviços de transporte ou outras circunstâncias operacionais, o processamento poderá demorar mais tempo. Quando tal situação for relevante para a encomenda, serão prestadas as informações aplicáveis ao cliente.
5. Prazo estimado de entrega
Depois de a encomenda ser expedida, o prazo estimado de transporte é normalmente de 6 a 10 dias úteis.
O prazo de entrega é uma estimativa e pode variar em função da morada de destino, das condições do transportador, da disponibilidade da rede de distribuição, de períodos de maior procura ou de outras circunstâncias que possam afetar o transporte.
Os prazos estimados não constituem uma garantia de entrega numa data específica. Sem prejuízo disso, serão respeitados os direitos do consumidor relativos ao prazo de entrega aplicável à encomenda nos termos da legislação portuguesa e da União Europeia.
Caso ocorra um atraso relevante na entrega, o cliente poderá contactar-nos através dos meios indicados nesta política para obter informações sobre o estado da encomenda.
6. Serviço de transporte
As encomendas poderão ser entregues através de diferentes prestadores de serviços de transporte, selecionados de acordo com as características da encomenda, a morada de destino e as condições de distribuição disponíveis.
Entre os transportadores que poderão ser utilizados encontram-se, por exemplo, a UPS ou a FedEx, sem que a utilização de um determinado transportador seja garantida para todas as encomendas.
Quando estiver disponível um serviço de acompanhamento, os respetivos dados poderão ser disponibilizados ao cliente após a expedição.
7. Acompanhamento da encomenda
Após a realização da encomenda, o cliente receberá uma confirmação com as informações relevantes relativas à compra.
Depois da expedição, quando estiver disponível um número de acompanhamento, este poderá ser comunicado ao cliente juntamente com as informações necessárias para consultar o estado do transporte.
O cliente poderá também utilizar a funcionalidade de acompanhamento da encomenda disponibilizada no site, quando aplicável. Para efetuar a consulta, poderão ser solicitados dados associados à encomenda, como o número da encomenda e o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado durante a compra.
As informações de acompanhamento poderão não ficar imediatamente disponíveis após a expedição, uma vez que dependem da atualização dos sistemas do respetivo serviço de transporte.
8. Problemas relacionados com a entrega
Se a encomenda apresentar sinais de dano, faltar algum artigo ou não for recebida dentro do prazo esperado, o cliente deverá contactar-nos através dos dados indicados na secção «Contacto», fornecendo, sempre que possível, o número da encomenda e uma descrição da situação.
Quando existirem fotografias da embalagem ou do produto que possam ajudar a identificar o problema, o cliente poderá enviá-las juntamente com a comunicação. A apresentação de fotografias poderá facilitar a análise da situação, mas não limita os direitos legais do consumidor.
Se o produto tiver sido danificado durante o transporte ou não estiver em conformidade com o contrato, a situação será analisada de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
Depois de uma encomenda ser efetuada, qualquer pedido de alteração da morada ou de cancelamento deverá ser comunicado o mais rapidamente possível. O pedido será analisado de acordo com o estado da encomenda. Caso a encomenda já tenha sido preparada ou expedida, poderá não ser possível efetuar determinadas alterações.
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e suficientemente completa. Quando uma tentativa de entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, a situação será analisada tendo em consideração as circunstâncias concretas e o estado da encomenda.
9. Verificação da embalagem no momento da entrega
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique, sempre que possível, se a embalagem apresenta sinais exteriores de dano, abertura, rasgões, amolgadelas ou outras alterações visíveis.
Se forem observados danos exteriores evidentes, o cliente poderá registá-los através de fotografias e comunicar a situação o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e os elementos disponíveis.
A verificação da embalagem ou a comunicação de danos não afeta os direitos legais do consumidor relativamente à falta de conformidade ou a outros direitos previstos pela legislação aplicável.
10. Contacto
Para questões relacionadas com entregas, processamento ou acompanhamento de encomendas, o cliente poderá utilizar os seguintes dados:
Endereço: 14033 St Paul St, Thornton, CO, 80602, Estados Unidos
Telefone: +1 (720) 684-3917
E-mail: client@wohnkulturform.com
Horário de atendimento: das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.