Guia de pagamentos
Wohnkulturform disponibiliza informações sobre os métodos de pagamento aceites e sobre o processo de conclusão das encomendas, procurando tornar cada etapa clara e compreensível. Antes de confirmar uma compra, o cliente deve verificar os artigos selecionados, os respetivos preços, os custos de entrega aplicáveis e o valor total apresentado no checkout.
1. Métodos de pagamento disponíveis
Atualmente, as encomendas podem ser pagas através de cartões bancários Visa e Mastercard, quando esta opção estiver disponível no momento da finalização da compra.
Os métodos de pagamento efetivamente disponíveis são apresentados durante o processo de checkout. O cliente deve selecionar uma das opções disponibilizadas e seguir as instruções apresentadas no respetivo processo de pagamento.
2. Valor total da encomenda
Antes de concluir o pagamento, o cliente pode consultar o resumo da encomenda, incluindo os produtos selecionados, quantidades, preços aplicáveis, custos de entrega e valor total a pagar.
Os preços apresentados no site são indicados em euros. Quando aplicável, os impostos legalmente exigíveis são incluídos no preço apresentado ao consumidor, salvo indicação clara em contrário.
Qualquer custo adicional que seja aplicável à encomenda será apresentado antes da conclusão da compra, de acordo com as condições aplicáveis à operação.
3. Pagamento com Visa ou Mastercard
Quando o cliente seleciona o pagamento por cartão, deverá introduzir os dados solicitados diretamente no processo de pagamento disponibilizado para esse efeito.
A autorização da operação pode depender da instituição emissora do cartão, do prestador de serviços de pagamento e de outros mecanismos de segurança aplicáveis à transação.
Se a operação for recusada, o cliente poderá verificar os dados introduzidos e tentar novamente, desde que essa possibilidade seja disponibilizada no processo de checkout.
4. Prestadores de serviços de pagamento
O processamento técnico das operações com cartão pode envolver prestadores especializados em serviços de pagamento ou entidades financeiras que participem na autorização, processamento ou confirmação da transação.
Dependendo do método e da infraestrutura utilizada no momento da compra, determinados dados necessários à operação poderão ser tratados diretamente pelo respetivo prestador.
O tratamento de dados pessoais relacionado com pagamentos é realizado de acordo com a Política de privacidade e com as regras aplicáveis à proteção de dados e à segurança das operações de pagamento.
5. Segurança dos dados de pagamento
Os dados de pagamento devem ser introduzidos exclusivamente nos campos disponibilizados durante o processo de checkout.
Não solicito que o cliente envie por e-mail ou telefone o número completo do cartão, código de segurança (CVV/CVC), palavra-passe, código de autenticação ou outras credenciais utilizadas para autorizar pagamentos.
Para reduzir o risco de divulgação indevida de informações financeiras, o cliente não deve enviar esses dados através dos canais de atendimento.
Quando forem aplicáveis mecanismos adicionais de autenticação ou confirmação, estes poderão ser solicitados durante o processo de pagamento pelo prestador responsável pela operação.
6. Confirmação da encomenda
Após a conclusão bem-sucedida do pagamento e a confirmação da encomenda, as informações relevantes da compra serão disponibilizadas através dos dados de contacto fornecidos pelo cliente.
A confirmação pode incluir informações como o número da encomenda, produtos selecionados, valor pago e outros elementos necessários para acompanhar a compra.
Recomenda-se que o cliente conserve a confirmação e o número da encomenda para facilitar futuros contactos relacionados com pagamento, entrega, cancelamento, devolução ou troca.
A receção de uma mensagem de confirmação não altera os direitos legais do consumidor nem substitui as informações obrigatórias apresentadas durante o processo de compra.
7. Pagamento recusado ou não concluído
Se uma tentativa de pagamento for recusada, interrompida ou não for autorizada, a encomenda poderá não ser confirmada.
Nestes casos, o cliente pode verificar os dados introduzidos, confirmar junto da instituição emissora do cartão se a operação pode ser autorizada ou tentar novamente através de um método disponibilizado no checkout.
A recusa de uma operação pode resultar de diferentes fatores relacionados com o cartão, a instituição financeira, os mecanismos de autenticação, os limites aplicáveis ou os sistemas de prevenção de fraude.
Wohnkulturform não tem necessariamente acesso ao motivo detalhado de uma recusa efetuada pela instituição financeira ou pelo prestador de pagamento.
8. Valor debitado sem confirmação da encomenda
Se o cliente verificar um débito ou autorização de pagamento, mas não receber a confirmação correspondente da encomenda, deverá contactar-me através dos canais indicados nesta página.
Para facilitar a localização da operação, poderá indicar o número da encomenda, quando disponível, a data aproximada da tentativa de pagamento, o valor da operação e o endereço de e-mail utilizado na compra.
Por motivos de segurança, não deve enviar o número completo do cartão, CVV/CVC, palavra-passe ou códigos de autenticação.
Quando necessário, a situação poderá ser verificada com o prestador de pagamento responsável pela operação.
9. Reembolsos relacionados com pagamentos
Quando uma encomenda for cancelada ou quando um reembolso for devido de acordo com as condições aplicáveis, o reembolso será processado através do método de pagamento ou do mecanismo adequado à operação, salvo quando a legislação aplicável permita ou exija uma solução diferente.
O momento em que o valor fica efetivamente disponível na conta do cliente pode depender do banco emissor, da instituição financeira ou do prestador de serviços de pagamento.
Os prazos e condições aplicáveis a cancelamentos e devoluções encontram-se descritos nas respetivas políticas do site.
10. Proteção contra utilização indevida
Para proteger as encomendas e os sistemas de pagamento, determinadas operações podem estar sujeitas a verificações técnicas, mecanismos de autenticação ou medidas de prevenção de fraude.
Quando uma operação apresentar características que exijam uma verificação adicional, a encomenda poderá permanecer pendente até que o processo de pagamento seja confirmado.
Estas medidas destinam-se a proteger as operações e não eliminam os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
11. Questões relacionadas com pagamentos
Para esclarecer uma questão relacionada com um pagamento ou com uma encomenda, pode contactar-me através dos seguintes meios:
E-mail: client@wohnkulturform.com
Telefone: +1 (720) 684-3917
Morada: 14033 St Paul St, Thornton, CO 80602, United States
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET).
Ao contactar-me sobre um pagamento, recomenda-se que indique o número da encomenda, quando disponível, e uma breve descrição da situação.
Por motivos de segurança, não envie por e-mail ou telefone os dados completos do cartão, códigos de segurança, palavras-passe ou códigos de autenticação.