Contactos
Wohnkulturform é um espaço online dedicado à venda de artigos para o lar, criado para proporcionar uma experiência de compra simples, clara e acessível. Disponibilizo diferentes canais de contacto para esclarecer dúvidas sobre produtos, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções, trocas e outros assuntos relacionados com as compras realizadas através do site.
1. Apoio ao cliente
Para questões relacionadas com os produtos ou com uma compra realizada através do site, pode contactar-me através dos seguintes canais:
E-mail: client@wohnkulturform.com
Telefone: +1 (720) 684-3917
Procuro utilizar as informações fornecidas pelo cliente apenas na medida necessária para analisar o pedido e prestar o apoio solicitado.
2. Horário de atendimento
O horário habitual de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, segundo o horário da Europa Central (CET).
As mensagens recebidas fora deste período serão analisadas durante o horário de atendimento seguinte.
Para questões relacionadas com uma encomenda já efetuada, recomenda-se que o cliente indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra, sempre que estes dados sejam necessários para localizar o pedido.
3. Questões relacionadas com encomendas
Para facilitar a análise de uma questão relacionada com uma encomenda, o cliente pode indicar o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado no momento da compra e uma descrição resumida do problema.
Estes dados podem ser utilizados para localizar a encomenda e verificar o respetivo estado, incluindo situações relacionadas com processamento, pagamento, expedição, entrega, cancelamento, devolução, troca ou assistência após a compra.
Quando não for necessário, o cliente não deverá enviar informações pessoais adicionais através do formulário ou do e-mail de contacto.
4. Produtos e informações antes da compra
Pode contactar-me antes de efetuar uma compra para esclarecer dúvidas relacionadas com as características dos artigos, dimensões, materiais, disponibilidade, utilização, entrega ou outros elementos apresentados no site.
Quando a informação solicitada estiver disponível na página do produto ou noutra área do site, procurarei fornecer uma resposta coerente com as informações aí apresentadas.
5. Pagamentos e encomendas
Se existir uma dúvida relacionada com o pagamento ou com o estado de uma encomenda, o cliente pode contactar-me através do e-mail ou telefone indicados nesta página.
Para proteger os dados financeiros, não deve enviar por e-mail ou telefone o número completo do cartão bancário, código de segurança, palavra-passe ou outros dados de autenticação.
Quando for necessário verificar uma operação de pagamento, poderão ser solicitadas informações limitadas que permitam localizar a encomenda ou confirmar a operação, sem solicitar dados de segurança que não sejam necessários.
6. Entregas
Se ocorrer um problema relacionado com a entrega, como atraso, dificuldade de localização da encomenda, endereço incorreto, embalagem danificada ou outro incidente de transporte, o cliente pode contactar-me para solicitar assistência.
Quando disponível, o número de acompanhamento da encomenda deverá ser indicado para facilitar a verificação do estado da entrega.
Os prazos e condições aplicáveis à entrega encontram-se descritos na Política de transporte disponibilizada no site.
7. Devoluções, trocas e cancelamentos
Para questões relacionadas com devoluções, trocas ou cancelamentos, o cliente pode contactar-me através do endereço de e-mail indicado nesta página.
Os procedimentos, prazos e condições aplicáveis encontram-se descritos nas respetivas políticas publicadas no site.
O endereço de contacto indicado abaixo não deve ser utilizado como endereço automático para devolução de produtos. Antes de enviar qualquer artigo, o cliente deverá contactar-me e seguir as instruções de devolução fornecidas para a situação concreta.
Os direitos legais do consumidor relativos ao exercício do direito de livre resolução, à conformidade dos bens e a outros direitos obrigatórios não são limitados pelas regras comerciais apresentadas no site.
8. Reclamações e assistência após a compra
Se o cliente identificar um problema com um produto ou com uma encomenda, pode contactar-me para apresentar a situação e fornecer as informações necessárias à sua análise.
Quando a questão estiver relacionada com uma possível falta de conformidade do produto, recomenda-se que sejam indicados o número da encomenda, uma descrição do problema e, quando adequado, fotografias ou outros elementos que permitam avaliar a situação.
As reclamações serão analisadas de acordo com as circunstâncias concretas, os documentos disponíveis e os direitos legalmente aplicáveis.
9. Morada de contacto
Morada:
14033 St Paul St
Thornton, CO 80602
United States
Esta morada pode ser utilizada para correspondência quando tal for necessário e adequado.
A morada acima não deve ser considerada automaticamente como endereço de devolução. Para qualquer devolução ou envio de produto, o cliente deverá aguardar as instruções correspondentes antes de efetuar o envio.
10. Proteção dos dados pessoais
As informações fornecidas através dos canais de contacto podem conter dados pessoais. Esses dados serão tratados de acordo com a Política de privacidade disponibilizada no site e apenas na medida necessária para responder ao pedido, gerir a encomenda, prestar assistência ou cumprir uma obrigação aplicável.
O cliente pode consultar a Política de privacidade para obter informações sobre as finalidades do tratamento, categorias de dados, destinatários ou categorias de destinatários, conservação, transferências internacionais e direitos previstos no RGPD.
11. Como contactar
Para obter uma resposta mais rápida, recomendamos que o cliente utilize o e-mail quando a questão estiver relacionada com uma encomenda, devolução, troca, pagamento ou entrega, indicando o número da encomenda sempre que aplicável.
Dados de contacto:
E-mail: client@wohnkulturform.com
Telefone: +1 (720) 684-3917
Morada: 14033 St Paul St, Thornton, CO 80602, United States
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET).
Procurarei analisar cada pedido com base nas informações disponíveis e fornecer uma resposta clara, adequada e coerente com as condições de compra e os direitos aplicáveis.